Escritura caligráfica en marketing directo

Hace tiempo que tengo guardada en mi compañera mochila una carta que quería compartir con vosotros de una campaña que recibió mi mujer en el buzón.

La campaña en cuestión me llamó la atención porque, como podrás comprobar sobre estas líneas, tiene la apariencia de estar escrita a mano. Rápidamente pensé en que se habría usado una de las múltiples fuentes que existen de este tipo. Pero no queda solo en ese aspecto visual de tipografía, además se puede apreciar como el trazo cala en el papel y deja el rastro como si de verdad un bolígrafo hubiese pasado por ese papel.

Hoy, gracias a un post del blog de Postal Print, he podido conocer un poco más acerca de esta tecnología.

Siempre que he hablado del dato variable he tratado de enviar el mensaje de la personalización, de tratar de mandar mensajes cercanos, 1 to 1. A la campaña de Venca que os comentaba quizá solo le falta la parte de haber incluido el nombre de mi mujer en el saludo para hacer que este correo se complete.

Como respuesta a ese post contestaría a), b) y c) y para mis clientes les animaría a la d).

¿Que pensáis vosotros?

El uso de la impresión en las bromas

Hace ya tiempo os hablé en mi twitter sobre un vídeo de una broma que utilizaba la multicanalidad y la personalización. Hoy, por ser el día de los santos inocentes, uno de mis días favoritos por ser el único día en el que se me permite hacer lo que hago el resto del año, publico otro vídeo parecido al que usé en la presentación que hago referencia en mi tuit.

Pincha en la imagen para ver el vídeo

También cabe recordar la campaña Whopper Face que hizo Burger King

Pincha en la imagen para ver el vídeo

En aquella presentación utilicé aquella referencia para hacer ver que el mensaje, si viene en el canal adecuado y en el momento preciso, tiene mucho más impacto que cualquier otro mensaje indiscriminado.

Y vosotros ¿que gamberradas habéis hecho?

10 motivos por los que los cambios de Gmail son positivos para el Email Marketing

Creo que muchos de vosotros, si sois seguidores de nuestras redes (twitter, facebook o G+), ya os habréis enterado de la noticia que pudimos leer en alt1040 y que llegó a Menéame de que Google había cambiado las reglas del juego en lo que a Email Marketing se refiere.

La idea es que Gmail va a mostrar siempre las imágenes en el correo almacenándolas en sus servidores, con lo que se acabó lo que se daba. Existía una estrategia que era incluir imágenes en los e-mails con un vínculo especialmente formado para rastrear cuando estas son descargadas por el usuario y por lo tanto conocer cuándo el usuario ha hecho la lectura. De esta forma se podían medir las campañas por el número de lecturas.

Esta estrategia seguirá sirviendo para el resto de servidores hasta que esto sea copiado. De momento debemos pensar en positivo y considerar las ventajas que esto tiene para nuestro mercado:

Los diseñadores están de enhorabuena

A partir de ahora y gracias a Google, los diseñadores que crean auténticas maravillas gráficas para las campañas verán recompensado su esfuerzo pues los usuarios no verán más las dichosas X rojas de imágenes sin descargar.

Tenemos 1 segundo más de oportunidades de captar tu atención

Muchos usuarios, a los cuales me uno, cuando reciben correo de publicidad como si es de SPAM, gracias a que todos los servidores bloqueaban la descarga de imágenes, aseguraba al usuario que podía abrir sin riesgos el email para borrarlo. Me parece que es mucho más rápido abrir el correo y pulsar a la papelera que tratar de atinar a marcar el mensaje en la casilla de verificación que aparece en el margen izquierdo del mismo. Así, gracias de nuevo a este cambio, las campañas tienen un segundo de más para captar la atención con una imagen llamativa antes de que el usuario borre el email.

La 1ª landing page es el email

Hay mucha información de cómo debe ser la Landing Page más óptima para convertir usuarios en ventas. Teniendo en cuenta que el email es anterior a cualquier página de aterrizaje debemos tener en cuenta que también debemos prestar atención en cuidar esta imagen en nuestras campañas.

El usuario es el que manda...

También se ha comentado mucho en estrategias de éxito en email marketing. El uso de un asunto efectivo también hace que las campañas triunfen pero sin duda lo más efectivo es dar el mensaje que el usuario puede esperar. Es donde yo siempre he hecho mucho foco: el DATO VARIABLE, la Personalización, individualización, marketing 1to1, microsegmentación y todas sus denominaciones.

Si el usuario encuentra las imágenes que encajen con el usuario está el 80% conseguido.

...pero no pone en riesgo el esfuerzo

El hecho de que dependa del usuario la voluntad de querer mostrar las imágenes hace que se vayan a la basura más del 70% de los envíos. Si el asunto no llamaba la atención era carne de vertedero electrónico. Ahora cualquier mensaje será mostrado correctamente, esto es más probabilidades de lectura y atención.

Obtendremos datos más objetivos

El que una persona descargue las imágenes nos confirmaba su apertura pero el no confirmar su apertura no significaba que el cliente no lo había recibido. Ni siquiera si este era SPAM. Es decir, esta técnica era válida para detectar cuentas vivas pero no nos permitía limpieza de la base de datos para las cuentas dormidas. Si conseguimos que el usuario haga clic con un buen diseño y un sistema de tracking, obtendremos de una sola vez el anterior propósito y la zona del mensaje que le convenció hacer clic. Por lo tanto, que oferta era más atractiva.

Gamificación

Creo que esta novedad hará que encontraremos cada vez más técnicas de gamificación con el receptor del mensaje. Quiero decir que se buscarán las vías de involucrar al usuario en modelos de interactuación para recibir el esperado clic que comentaba en el punto anterior.

Viralidad

De igual forma se crearán campañas cada vez más virales para tratar de hacer al usuario cómplice de la difusión del mensaje. Con esto conseguiremos de nuevo el CTA o Click to Action. 

Innovación

Todo cambio fomenta una búsqueda de nuevas formas de tratar de conseguir nuestros propósitos. Es una forma de evolución. Más de uno pensaba que las reglas no cambiarían por largo tiempo y hace que nos acomodemos en tratar de aprovechar una y otra vez la misma forma de hacer las cosas. Esto no proporciona a nadie ninguna ventaja competitiva. Se tratará de hacer copia de las técnicas conocidas.

No es el único canal

Si todo esto no te ha servido de mucho para echarle imaginación, motivarte y sacar lo positivo solamente queda conformarse con que ni Gmail ni el email son el único canal para nuestras campañas. Tratar de obsesionarse por que uno de los 4 gigantes en email ha cambiado la forma tradicional de hacer las cosas no quiere decir que no tengamos más oportunidades de sacar provecho al resto de alternativas. De momento en la versión móvil de Gmail no he sufrido el cambio y, aunque también allí llegará, el móvil y las aplicaciones son uno de los canales que están muy recientes por explotar.

El packaging y la personalización

Últimamente vengo observando que, cada vez más, el sector del packaging está tendiendo a la vertiente digital de la impresión.

Los ejemplos que hoy os encontráis junto con estas lineas son casos bastante recientes y de compañías muy conocidas cuya marca es conocida en casi todos los rincones del planeta. Comento esto pues, con el envasado, se tiene como objetivo principal el de atraer la atención de los clientes y ser el mejor canal de comunicación hacia el consumidor en el centro comercial. Lo que sucede con estas campañas es similar pero se centra mayoritariamente en que un producto conocido sea compartido con otras personas. Hacemos que el producto se convierta en pieza de valor sentimental (probablemente por ser un regalo) y además exclusivo (una marca importante pone mi nombre en su producto).

Este es el caso de marcas como:

Coca-Cola

Leo en Packagingnews que este verano por primera vez en Europa (ya se probó en Australia en 2011) va a poner los nombres de la gente en las latas y botellas como una estrategia llamada "Share a coke".

Si no encuentras la del nombre que buscas puedes pedirla en www.shareacoke.co.uk. Esta web redirige a la página de Facebook (todavía inactiva) presumiblemente para ganar tráfico en las redes sociales. Habrá que ver como se comportan a la hora de poner precio a la impresión y entrega.

Nutella

Durante este mes (vísperas del día de la madre) se puede ver un spot de televisión donde vemos el mecanismo de esta campaña. En la página de Facebook de la marca (mismo escenario que el anterior), tras marcar una aprobación de política de privacidad y dar un Me gusta (este es el precio), te permite escribir el nombre de la persona y, si eres de los primeros 1000 del día (existe un contador en la página), te mandan sin coste alguno (parece) las etiquetas impresas a casa.

Adicionalmente, si subes una fotografía con la etiqueta puesta en un bote de Nutella ¡podrás participar en el sorteo de un puff y 10 tostadoras de Nutella! (fuente todogratisporinternet)

Heineken

Hace un tiempo pude encontrar que la conocida marca de cervezas permitía en la web yourheineken.heineken.com personalizar la botella completa (diseño, mensaje, texto/s, foto/s) y poder pedir una caja de 6 o 24 unidades por 15,95 o 59,95€ respectivamente. Permite guardar tu diseño (mediante registro) para poder pedir más en el futuro. Un autentico Web2Print donde la previsualización real del producto está presente en todo momento y anima a continuar con la compra (si no fuese por el precio final).

A priori se me antoja un precio desorbitado pues 6 unidades normales de la misma marca cuestan 2,89€ (fuente Alcampo a fecha de creación del post). El valor añadido que aporta esta colección, en mi opinión, no justifica la inversión.

El modelo de los ejemplos anteriores aquí aportaría mayor impacto final en el consumidor. Quizá sería conveniente aplicarlo como una segunda versión del producto. Al final, se trata de ver que el pago por Tweet o el Me gusta hoy en día son modelos de pago válidos para posicionar las marcas.




Tal y como comento, parece una moda en auge que pone de manifiesto que, con un buen modelo de negocio y, sin encarecer al consumidor, poner al alcance productos personalizados da un valor al producto final con mayor impacto.

¿Conoces alguna otra campaña similar?

Actualización 15-05-2013

Gracias a la aportación de Tomás Broquetas, colega de profesión, me entero de esta acción de Nespresso que viene al hilo de mi post. Se trata de una campaña de Mkt Relacional para reactivar clientes, mediante el envío de unas cajas de café personalizadas, con el nombre y  el tipo de café preferido de cada cliente, creando una comunicación cercana y de complicidad con el cliente, ayudándole a recordar el sabor de su Grand Cru preferido.

La imagen que podéis ver es la de la compañía Oh!mycoder que recibió las cápsulas de esta campaña. Podéis leer su comentario en Facebook.

Agradezco esta aportación que demuestra cómo una compañía, Litografia Rosés, líder en la impresión tradicional de libros y a su división CBS ROSÉS como responsable de esta acción, ha evolucionado inteligentemente a ser una empresa de servicios integrando estrategia de negocio, gestión de contenidos, creatividad, programación web e impresión digital.

Analizando Campañas: Sanitas extracto trimestral

Como vengo haciendo últimamente analizo las campañas que caen en mis manos y sobre todo las que van dirigidas a mí. Hoy tengo una que tenía guardada desde hacía tiempo (ese valor que tanto me falta últimamente).

Quería mostraros un ejemplo de algo que me llamó mucho la atención por su mala imagen y que, por supuesto, se podría mejorar.

Lo que más me chocó es que increíblemente el logo de la compañía está a muy baja resolución (me da la impresión de que es el logo en gif extraído de la web). Evidentemente esto es algo que de ninguna de las maneras se puede aceptar en este sector. Ni la compañía ni el impresor se dieron cuenta de esto y es un error bastante grave. Evidentemente los recursos pueden no estar disponibles durante la creación de la plantilla pero en ningún caso se debería añadir un logo de estas características.

Por otro lado, se trata de un informe de servicios realizados en el trimestre (envío transaccional) que tan solo ocupaba 2 páginas y por el que me envían 2 hojas. Esto no es tan grave pero se podría haber utilizado alguna (o todas) las siguientes técnicas:

• haber impreso el trabajo en Duplex, es decir, por ambas caras. Esto es algo a lo que se deberían acostumbrar todas las compañías. Me parece que piensa más en el medio ambiente y además ahorra costes en franqueo cuando el número de hojas de la impresión supera el peso del tramo mínimo de la operadora de correo.
• la nota al pie de la tabla de "Descripción de servicios" ocupa demasiado espacio (como los Datos del titular o el texto de la carta) cuando quizá, en mi caso, ese espacio habría sido suficiente para el "Detalle de los servicios".
• el cuadro "Sanitas le recuerda..." bajo mi criterio no es tan importante y se podría haber sustituido por la tabla de "Detalle de los servicios" cuando esta tabla no desbordaba (Overflow) a otra página o cuando el número de lineas huérfanas (Orphan) a pasar a la siguiente hoja no son muchas.
• Si todo lo anterior no era de entera satisfacción para la compañía aseguradora, en la segunda hoja o página, todo el espacio en blanco que queda se podría haber rellenado por alguna información promocional personalizada (Transpromo). Así, de esta forma, además de enviar información importante para el asegurado podríamos ofrecerle algo interesante basado en su perfil.

Alguna última recomendación es la eliminación de la tabla de los Datos bancarios cuando no existen datos para esa tabla, depuración de la base de datos para que no ponga "Estimado/Estimada", márgenes en la tabla de detalle. 

Pues nada, en tal caso de que conozcáis al creativo de la campaña, al diseñador del impresor, al comercial de la cuenta o alguno de los implicados, darles mis datos o decirme quien son aunque, por el tipo de tablas con esquinas redondeadas, me temo que debo conocerlos.

Analizando campañas: Central Lechera Asturiana QR

Últimamente vengo analizando todos los códigos QR que encuentro puesto que de esta forma veo lo bueno y lo malo que se vienen haciendo con esta tecnología. Hoy os traigo una campaña que considero acertada en cuanto a códigos bidimensionales se refiere.

Primeramente la distribución de este cartel en casi todas las marquesinas de autobús de la zona donde vivo hace que haya muchas posibilidades de que cualquier persona pueda verlo.

El tamaño es suficientemente grande para ser escaneado aunque la zona en blanco alrededor de él es un poco escasa y puede dar problemas. El reflejo del cristal también puede ocasionar dificultades.

Un mensaje claro de lo que debes hacer y del incentivo que obtienes si lo haces.

Inclusión de una URL fácil de recordar al pie para los que no dispongan de un smartphone. http://www.ahorraentucompra.es/

La integración del código en el diseño lo hace atractivo. Diseñar en con colores con la apariencia de césped e incluir imágenes de unas vacas (en la zona inferior) y una botella de leche (lado derecho) en el mismo sigue identificando a la marca.

El código QR nos deriva a una web especialmente diseñada para móvil.

La Landing page consigue identificar al usuario que accedió por medio de un formulario sencillo que valida que los datos de email y teléfono introducidos sean correctos. El error es hacer ambos obligatorios. Debemos premiar que el usuario haya aceptado darnos uno de esos datos de contacto.

Tras el registro te llega un email automático con un CTA (click to action) muy claro. Para finalmente poderte imprimir el cupón debes pulsar un vínculo especialmente generado que permite hacer trazabilidad (tracking). El email no va personalizado en contenido. Quizá algún texto simplemente con el nombre de la persona hubiese tenido un efecto más personal.

Un buen detalle cuando pulsé en el vínculo desde mi navegador Chromium en un Linux Mint es que me apareció el siguiente mensaje:

"Lo sentimos, los cupones seguros no pueden ser imprimidos desde este dispositivo. Nuestros cupones pueden ser imprimidos de modo seguro usando Internet Explorer, Firefox, Chrome o Safari en un PC o Mac."

Aún así me permitían reenviar el cupón a otra dirección o mandármelo por correo postal (del on-line al off-line otra vez!) todo desde una web con trazabilidad.

Como veis el proceso de toda la campaña implica hacer una impresión de cartelería que incluye formas de comercio on-line que finalmente pueden volver a requerir de la impresión de otro documento. Es por eso que impresores tradicionales no deberían de perder de vista esta oportunidad de dar servicios a cliente que pueden incrementar tanto sus posibilidades de impresión como de entrar en un negocio tan desconocido para ellos.

Cómo crear gráficos de barras personalizados en Inspire Designer

Basado en el post con parecido nombre de Desfaciendo Entuertos me he decidido a mostraros como cultura general cómo “embellecer” los gráficos (gráficas, o diagramas) que por defecto nos proporciona, en este caso, Inspire Desginer.

Todos los que utilizamos este programa normalmente hemos usado 2 o 3 de las que el programa nos da por defecto. Pues bien, entre ellas siempre pasa inadvertida un tipo de gráfica que es la que Alfonso de Tomás nos comenta en su blog, el cual sigo y recomiendo, para hacer con Illustrator.

Para ello partimos de 2 imágenes que tendremos que incluir en nuestro proyecto: una mano y una porción de manga.

La mano la utilizaremos como la zona superior de la gráfica y la porción de manga como elemento repetitivo para hacer crecer la gráfica.

Arrastraremos en el Designer una gráfica a nuestro diseño de Layout y elegiremos el "Gráfico de imágenes personalizado en 2D" (de la penúltima fila de los tipos de gráfica el último elemento). Una vez que tenemos el tipo seleccionado podemos personalizar la gráfica de modo habitual haciendo la selección de los datos que van a ser usados para crear el diagrama. En la pestaña Serie/Valores encontraremos la columna imagen superior que nos permitirá seleccionar un estilo de relleno que, en este caso, será la imagen de la mano.

Finalmente en la pestaña Serie/Sombras seleccionaremos la imagen de la porción de manga para la imagen de relleno. Podríamos utilizar una imagen distinta para la imagen del pie por si quisiésemos darle otro toque más elegante.

Ya está. Nuestro trabajo está finalizado.

Tan solo debemos ser creativos y utilizar diseños que aporten un estilo llamativo como en el caso de éxito que tiene GMC con este tipo de gráficas en 2002 en un cliente de telefonía donde se mostraba con una antena de móvil (de los antiguos) que crecía o decrecía en función del consumo mensual de cada cliente. O el caso de un banco donde se mostraba una pila de monedas.

Espero que ahora podáis crear o inspirar a vuestros clientes dándoles un toque de estilo adicional.

Bola extra: Si de verdad ya estáis hartos de los diseños por defecto de este programa podríais recurrir a hacer llamadas a la API de Google Chart aunque, evidentemente, esto no es viable para un gran volumen de datos por las peticiones HTTP. Pero esto es únicamente para los que nos gusta trastear...

Personalizar o no personalizar, he ahí la cuestión

En las últimas dos semanas me he encontrado con una situación que yo considero clave en lo que al Dato Variable respecta y es debido al planteamiento que se hacen los responsables de Marketing a la hora de crear una campaña.

La semana pasada me encontraba reunido con el director de la PSP de una corporación internacional con sede central en España que poseen una empresa de Retail y distribución más grandes a nivel nacional, que nos comentaba que la información que disponen de los hábitos y consumos de cliente es bastante importante. Lo más reseñable de la conversación es que, tras hacer diversos estudios de los distintos tipos de perfiles de clientes que disponen, no usaban toda esa información para enviar la comunicación a su cliente con un target definido.

Por otro lado, tuve la oportunidad de conocer a una gente que va a desarrollar un proyecto que lleva funcionando tiempo en otros países y que van a empezar a implantarlo en España. En ese proyecto (que da completamente igual para la historia), que cayó en las manos de otro cliente mio, tenemos la oportunidad de explotar hasta sus límites la personalización de mensajes de marketing, la multicanalidad, la interactuación con los clientes, el tracking, en definitiva, "lo que todo el mundo habla y nadie se ha puesto a hacer". Llegado este momento de excitación, el cliente empieza a poner dudas del nivel de intrusión y la legalidad de su uso.

Precisamente de eso es de lo que nos habla un estudio que me ha hecho llegar un cliente a través de un tweet en el que sentencia que esta comunicación es "demasiado impersonal" y que adjudica la responsabilidad a que "faltan ideas (59%) y tecnologías (66%) para solventar la ausencia de personalización en la comunicación con el cliente"

Yo, para nada estoy de acuerdo con esta afirmación puesto que hay mucha tecnología, prueba de ello la podremos encontrar en la feria OMExpo que da comienzo mañana; ideas, no dejo de encontrarme a buenos profesionales con muy grandes ideas que requieren muy poco esfuerzo de ponerlas en funcionamiento. Lo que a mi juicio ocurre es que:

• los responsables de Marketing ven las manos atadas frente a la tecnología pues dependen de otros departamentos (IT) para desarrollar una plataforma de comunicación 
• no se conocen las preferencias de usuario a la hora de mandar las comunicaciones
• la legislación vigente pone muchas trabas al uso que se puede hacer con la información que el cliente da consentimiento a utilizar
• las agencias han hecho un abuso indiscriminado de ciertos medios que lo han convertido en SPAM y en algo que ya no da resultado

Si os vais a acercar a la feria y tenéis un momento el Jueves a las 10:40 en la sala accenture hablará Javier Moreno que presentará un caso de éxito que demostrará que todo esto que hablamos es posible.

Ah!, y si os vais a acercar y queréis charlar de esto u otras cosas, mándame un DM a i_medina.

Nos vemos.