Hace tiempo que tengo guardada en mi compañera mochila una carta que quería compartir con vosotros de una campaña que recibió mi mujer en el buzón.
La campaña en cuestión me llamó la atención porque, como podrás comprobar sobre estas líneas, tiene la apariencia de estar escrita a mano. Rápidamente pensé en que se habría usado una de las múltiples fuentes que existen de este tipo. Pero no queda solo en ese aspecto visual de tipografía, además se puede apreciar como el trazo cala en el papel y deja el rastro como si de verdad un bolígrafo hubiese pasado por ese papel.
Hoy, gracias a un post del blog de Postal Print, he podido conocer un poco más acerca de esta tecnología.
Siempre que he hablado del dato variable he tratado de enviar el mensaje de la personalización, de tratar de mandar mensajes cercanos, 1 to 1. A la campaña de Venca que os comentaba quizá solo le falta la parte de haber incluido el nombre de mi mujer en el saludo para hacer que este correo se complete.
Como respuesta a ese post contestaría a), b) y c) y para mis clientes les animaría a la d).
¿Que pensáis vosotros?
Preimpresión, Impresión, PSP, MktD, AAGG, Personalización, Transpromo, Individualización, Customer Communication Management, Social Media, Redes Sociales...
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martes, 24 de junio de 2014
jueves, 9 de enero de 2014
Telepizza ¿Carta de disculpas, error o campaña?
Publicado por
Ignacio Medina
Hace un tiempo que tenía en mente escribiros acerca de otro envío que recibí por vía postal de Telepizza. Era una moneda de descuento (estilo Poker) como la que veis encabezando este artículo que venía acompañada de una carta de disculpas como la que os muestro a continuación:
Esta carta me dejó desconcertado. No entendía muy bien el motivo de la misma pues no tenía queja alguna. Quizá todo lo contrario: Me encantan las pizzas de Telepizza. Es por eso que, yo que estoy metido en este sector, me pregunté si realmente era una disculpa real, fue un error o confusión del destinatario, o se trataba de una campaña para hacer que volviese a pedir una de sus deliciosas pizzas. Así, dejadme analizar los 3 aspectos sobre el envío:
Carta real
En el supuesto caso de ser una carta de disculpa real (indicios: el envío venía sellado, con la dirección manuscrita y se dirige desde la tienda que se hizo el pedido) y dado que el texto parece haber sido generado para el efecto (aun siendo una plantilla sin personalización), me parece que reflejar el motivo exacto de la disculpa es una obligación. Quizá fue un retraso en la entrega que no advertí o quizá es que se olvidaron de añadir algún ingrediente, aunque tampoco lo percibí.
Sea por lo que fuere me parece una buena iniciativa por parte de compañías con marcado nombre que, aún no existiendo queja y si se detecta alguna incidencia, se asuma el error y se compense. La pega: la fecha de caducidad de la moneda. Eso me llevó a pensar que estas actuaciones son más propias de una campaña que de una disculpa.
Campaña
De ser una campaña (indicios: iba acompañado del inserto de promociones del local, fecha de caducidad de la oferta) solo tengo una palabra para describirlo: arriesgado. Tanto si es una campaña de reactivación de clientes como si es una de fidelización, disculparse crea una incertidumbre innecesaria sobre el cliente aunque deja un buen sabor de boca de una marca que tiene un trato cercano y amigable.
El detalle: las fechas de caducidad de la moneda de la carta y de la moneda no se corresponden, fallo que difícilmente sería detectable por el repartidor y que finalmente ni siquiera miró la moneda al recogerla.
Error
Si por otro lado (el más lógico por mi parte) se trata de un error, bueno, primero de todo disculpadme de haberme aprovechado del descuento sin ser el beneficiario legal de la oferta (aunque como reza la moneda era personal e intransferible). Segundo, imagino que el problema habrá venido cuando se tecleó el número de pedido al recibir la queja por parte del cliente o algún otro motivo que no he podido imaginar.
Errores como este son muy desafortunados porque dos clientes (el afectado y el afortunado) pueden empezar a dudar de la marca y si estos clientes se lo cuentan o lo distribuyen por las redes sociales a sus contactos la viralidad puede hacer mucho más daño. Quizá lo más probable que se debería haber hecho es una comprobación de datos.
Conclusión
Tengo constancia de que en muchas ocasiones las sucursales, franquicias o las tiendas de reconocidas marcas tienen la necesidad de hacer este tipo de envíos a sus clientes que revierte en más negocio para ellos y, por consiguiente, para su matriz. Pero las matrices no quieren perder el control del Branding o imagen corporativa que se han esforzado en grabar en nuestras cabezas. Garantizar que la carta no compromete su imagen es esencial. Es por esto que creo que es interesante que estas empresas o sus filiales conozcan las herramientas que hay disponible para delegar la creación de documentos sin perder la identidad de marca y minimizar los errores. De esto, entre otras cosas, trata CCM o Customer Communications Management que ya os hablaré en otro post.
En caso de que se os haya presentado este caso, no dudéis en contactar conmigo.
sábado, 28 de diciembre de 2013
El uso de la impresión en las bromas
Publicado por
Ignacio Medina
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Y vosotros ¿que gamberradas habéis hecho?
martes, 11 de septiembre de 2012
Actualizado: Lo que no he leído de la campaña del catálogo de IKEA 2013
Publicado por
Ignacio Medina
Mucho he leído últimamente (Pixel y Dixel, Clipset, etc) sobre el catálogo de Ikea y en cierta forma estaba escéptico de lo se hablaba hasta que lo he tenido en mis manos y, dado que este es un blog de opinión y crítica constructiva, quiero exponer mis críticas y opiniones al respecto.
Problemas a tener en cuenta
En primer lugar tuve muchos problemas para poder escanear la primera hoja. El brillo, la luz, el abombamiento lógico de las páginas de un libro. No contaba inicialmente con una superficie plana para apoyar el catálogo y en la otra mano tenía el teléfono. Hay que tener en cuenta que para hacer funcionar la "realidad aumentada" y además interactuar con el teléfono debes tener ambas manos libres: con una el terminal enfocando y con la otra tocando la pantalla.
El contenido
Cuando por fin logré tener la primera imagen enfocada me llevé una sorpresa: la reproducción de vídeos. Mi principal inquietud al recibirlo y poder tocarlo era el contenido que podría encontrar en este tipo de producto. La mayoría de estos contenidos eran vídeos o fotos. La desilusión me fue en aumento. Después de haber jugado con el vale regalo de Atrápalo, o haber visto por internet innumerables maravillas que se pueden hacer con la realidad aumentada pensé que tanta inversión habría dado fruto a algo más llamativo.
App vs Código QR
Sinceramente y desde el respeto, no le encuentro en esta campaña ninguna ventaja el desarrollo de esta app cuando un código QR lo habría resuelto de igual forma. Personalmente no me gusta instalarme aplicaciones en el móvil si realmente no me van a ofrecer algo que realmente vaya a usar. En el caso de Android me da incluso mucho más reparo pues al instalarlas en ocasiones das más permisos e información de los que me gustaría. Para mi es primordial que las aplicaciones móviles que instalo me den un valor añadido a tenerlas instaladas. En este caso desaparecerá seguro de mi terminal.
Precisamente y casualmente tras haberme decepcionado con este catálogo encontré otro de Merkal el cual ofrece mismos contenidos, información y posibilidad de compra on-line a través de los códigos QR.
Sostenibilidad
Por otro lado y aunque probablemente casi ninguno de mis amigos impresores me apoye en este punto, la impresión y distribución indiscriminada de tal volumen de catálogos no me parece que tenga en cuenta el medio ambiente. Personalmente yo, si no me gustase este mundillo, ese catalogo lo habría desechado. Y no hablo de la cantidad de gente que lo guarda un tiempo hasta acabar en el cubo de basura. Además, si tenemos en cuenta que el catálogo se puede consultar on-line definitivamente no tiene excusa que se haya hecho de esta forma.
Quizá le de mayor valor a este catálogo si, las personas que realmente lo quisieran recibir impreso en su domicilio, rellenasen un formulario para solicitarlo gratis y personalizado a cambio de la información valiosa de un cliente en potencia.
Actualización: Tal y como apunta Charly en los comentarios existe la versión de la campaña en Marketing Directo que, te insta a ir a tu Ikea más cercano o que mediante un código QR que te muestra es una página no optimizada para móvil (luego si puedes cambiarla pero tiene que ser a mano), pretende que descargues los 50 Mb que pesa el catálogo en tu dispositivo. Teniendo en cuenta las tarifas de datos de móvil, la segunda opción me parece inviable y, además, no me parece el mejor sitio para leerlo en un smartphone. En mi opinión le falta todavía la parte de este apartado de hacer un formulario móvil de solicitud. Os dejo las imagenes del folleto:
No todo es negativo
Sigo pensando que las marcas tratan de golpear el primero para que se hable de ti aun a riesgo de no haberlo hecho todo lo bueno que podías aunque, evidentemente, no veo que esta campaña sea negativa pues veo que empiezan a apoyarse en nuevas tecnologías para tratar de dar más valor añadido a este medio.
En próximos lanzamientos quizá veamos cosas mucho más atractivas.
Problemas a tener en cuenta
En primer lugar tuve muchos problemas para poder escanear la primera hoja. El brillo, la luz, el abombamiento lógico de las páginas de un libro. No contaba inicialmente con una superficie plana para apoyar el catálogo y en la otra mano tenía el teléfono. Hay que tener en cuenta que para hacer funcionar la "realidad aumentada" y además interactuar con el teléfono debes tener ambas manos libres: con una el terminal enfocando y con la otra tocando la pantalla.
El contenido
Cuando por fin logré tener la primera imagen enfocada me llevé una sorpresa: la reproducción de vídeos. Mi principal inquietud al recibirlo y poder tocarlo era el contenido que podría encontrar en este tipo de producto. La mayoría de estos contenidos eran vídeos o fotos. La desilusión me fue en aumento. Después de haber jugado con el vale regalo de Atrápalo, o haber visto por internet innumerables maravillas que se pueden hacer con la realidad aumentada pensé que tanta inversión habría dado fruto a algo más llamativo.
App vs Código QR
Sinceramente y desde el respeto, no le encuentro en esta campaña ninguna ventaja el desarrollo de esta app cuando un código QR lo habría resuelto de igual forma. Personalmente no me gusta instalarme aplicaciones en el móvil si realmente no me van a ofrecer algo que realmente vaya a usar. En el caso de Android me da incluso mucho más reparo pues al instalarlas en ocasiones das más permisos e información de los que me gustaría. Para mi es primordial que las aplicaciones móviles que instalo me den un valor añadido a tenerlas instaladas. En este caso desaparecerá seguro de mi terminal.
Precisamente y casualmente tras haberme decepcionado con este catálogo encontré otro de Merkal el cual ofrece mismos contenidos, información y posibilidad de compra on-line a través de los códigos QR.
Sostenibilidad
Por otro lado y aunque probablemente casi ninguno de mis amigos impresores me apoye en este punto, la impresión y distribución indiscriminada de tal volumen de catálogos no me parece que tenga en cuenta el medio ambiente. Personalmente yo, si no me gustase este mundillo, ese catalogo lo habría desechado. Y no hablo de la cantidad de gente que lo guarda un tiempo hasta acabar en el cubo de basura. Además, si tenemos en cuenta que el catálogo se puede consultar on-line definitivamente no tiene excusa que se haya hecho de esta forma.
Quizá le de mayor valor a este catálogo si, las personas que realmente lo quisieran recibir impreso en su domicilio, rellenasen un formulario para solicitarlo gratis y personalizado a cambio de la información valiosa de un cliente en potencia.
Actualización: Tal y como apunta Charly en los comentarios existe la versión de la campaña en Marketing Directo que, te insta a ir a tu Ikea más cercano o que mediante un código QR que te muestra es una página no optimizada para móvil (luego si puedes cambiarla pero tiene que ser a mano), pretende que descargues los 50 Mb que pesa el catálogo en tu dispositivo. Teniendo en cuenta las tarifas de datos de móvil, la segunda opción me parece inviable y, además, no me parece el mejor sitio para leerlo en un smartphone. En mi opinión le falta todavía la parte de este apartado de hacer un formulario móvil de solicitud. Os dejo las imagenes del folleto:
No todo es negativo
Sigo pensando que las marcas tratan de golpear el primero para que se hable de ti aun a riesgo de no haberlo hecho todo lo bueno que podías aunque, evidentemente, no veo que esta campaña sea negativa pues veo que empiezan a apoyarse en nuevas tecnologías para tratar de dar más valor añadido a este medio.
En próximos lanzamientos quizá veamos cosas mucho más atractivas.
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Sobre este blog
Este blog trata de temas relacionados con el mundo de la preimpresión, de los software de dato variable con los que estoy más familiarizado, del mundo de la impresión, los servicios de Marketing Directo, de las Artes Gráficas, de la personalización, del Transpromo y, como no, de los servicios de Social Media y Redes Sociales.




