¿Tus impresos hablan?

Hacía tiempo que tenía pendiente mi debut en datovariable.blogspot.com, lo afronto con nerviosismo, esperando estar a la altura cualitativa del resto de compañeros ;-)

Quería estrenarme con una breve introducción sobre la realidad aumentada donde damos un paso adelante en la interacción del impreso con nuestro terminal móvil; dejando la comunicación unidireccional del código QR para pasar a interactuar con él de una forma más activa.

Esta tecnología, que no es nueva, todavía tiene su punto flaco en la personalización 1 a 1 en el mensaje de retorno, aunque esta carencia queda resuelta gracias al impacto inicial  el cual nos abre un sinfín de posibilidades de interactuar con el usuario.

Una de sus virtudes, es que funciona bien sobre prácticamente cualquier medio, lo que la hace realmente versátil. Podemos aplicar realidad aumentada sobre impresos, opi's, packaging...  incluso escaparates de tiendas u otros objetos físicos.

El funcionamiento es muy similar al del código QR, descargando una aplicación el cliente enfoca con la cámara del móvil el elemento a identificar (un impreso, una botella de vino, etc) y sobre este en la pantalla de nuestro móvil aparecen contenidos que oscilan alrededor de este elemento y que nos invitan a realizar una interacción sobre ellos.

Las posibilidades són infinitas, desde simulaciones on site de acabados (colores de vehículos, lámparas, muebles, etc), carga de videos  que interactúan con el objeto escaneado, marcado directo de números de teléfono, interacción con redes sociales, apps. etc.

En sucesivas entregas analizaremos aplicaciones reales que ya se han realizado e intentaremos valorarlas de nuestro punto de vista datovariabilinano, y también os enseñaremos a crear vuestra propia campaña de forma sencilla.

Nuevo autor en Dato Variable

Hoy, y coincidiendo con el nuevo año, quiero presentaros a un nuevo colaborador del blog. Su nombre es Xavier Fernández y es responsable técnico de ByPrint Valencia. Vamos, todo un profesional del que seguro aprenderemos.

Tenía claro desde hace mucho tiempo que acabaríamos siendo socios y por fin ha sido así. Desde que decidí el nombre del blog me encontré con que el dominio ya estaba registrado, el Twitter también y por unas horas el grupo de LinkedIn del mismo nombre se libró de que yo fuese su propietario. Por esto y porque, una vez que contacté con él por primera vez en una feria, vi que sus intereses y su persona era muy afín a mí.

Me costó mucho convencerle. Las condiciones que me ha puesto son muy duras pero haré el esfuerzo porque sus contenidos creo que aportarán a este blog mucha información muy interesante y otro punto de vista que siempre es necesario. Aquí abajo os pongo nuestro contrato públicamente:

+Ignacio Medina Cuando vamos a ser socios? :)
+Xavi Fernandez ;-) cuando quieras

Y ya está. Así surgió todo. A partir de ahora espero que le acojáis en este blog con el mismo entusiasmo que yo lo hago.

Ah! y sigo abierto a más colaboraciones. Ya veis, todo es hablarlo.

Escritura caligráfica en marketing directo

Hace tiempo que tengo guardada en mi compañera mochila una carta que quería compartir con vosotros de una campaña que recibió mi mujer en el buzón.

La campaña en cuestión me llamó la atención porque, como podrás comprobar sobre estas líneas, tiene la apariencia de estar escrita a mano. Rápidamente pensé en que se habría usado una de las múltiples fuentes que existen de este tipo. Pero no queda solo en ese aspecto visual de tipografía, además se puede apreciar como el trazo cala en el papel y deja el rastro como si de verdad un bolígrafo hubiese pasado por ese papel.

Hoy, gracias a un post del blog de Postal Print, he podido conocer un poco más acerca de esta tecnología.

Siempre que he hablado del dato variable he tratado de enviar el mensaje de la personalización, de tratar de mandar mensajes cercanos, 1 to 1. A la campaña de Venca que os comentaba quizá solo le falta la parte de haber incluido el nombre de mi mujer en el saludo para hacer que este correo se complete.

Como respuesta a ese post contestaría a), b) y c) y para mis clientes les animaría a la d).

¿Que pensáis vosotros?

Telepizza ¿Carta de disculpas, error o campaña?

Hace un tiempo que tenía en mente escribiros acerca de otro envío que recibí por vía postal de Telepizza. Era una moneda de descuento (estilo Poker) como la que veis encabezando este artículo que venía acompañada de una carta de disculpas como la que os muestro a continuación:

Esta carta me dejó desconcertado. No entendía muy bien el motivo de la misma pues no tenía queja alguna. Quizá todo lo contrario: Me encantan las pizzas de Telepizza. Es por eso que, yo que estoy metido en este sector, me pregunté si realmente era una disculpa real, fue un error o confusión del destinatario, o se trataba de una campaña para hacer que volviese a pedir una de sus deliciosas pizzas. Así, dejadme analizar los 3 aspectos sobre el envío:

Carta real

En el supuesto caso de ser una carta de disculpa real (indicios: el envío venía sellado, con la dirección manuscrita y se dirige desde la tienda que se hizo el pedido) y dado que el texto parece haber sido generado para el efecto (aun siendo una plantilla sin personalización), me parece que reflejar el motivo exacto de la disculpa es una obligación. Quizá fue un retraso en la entrega que no advertí o quizá es que se olvidaron de añadir algún ingrediente, aunque tampoco lo percibí.

Sea por lo que fuere me parece una buena iniciativa por parte de compañías con marcado nombre que, aún no existiendo queja y si se detecta alguna incidencia, se asuma el error y se compense. La pega: la fecha de caducidad de la moneda. Eso me llevó a pensar que estas actuaciones son más propias de una campaña que de una disculpa.

Campaña

De ser una campaña (indicios: iba acompañado del inserto de promociones del local, fecha de caducidad de la oferta) solo tengo una palabra para describirlo: arriesgado. Tanto si es una campaña de reactivación de clientes como si es una de fidelización, disculparse crea una incertidumbre innecesaria sobre el cliente aunque deja un buen sabor de boca de una marca que tiene un trato cercano y amigable.

El detalle: las fechas de caducidad de la moneda de la carta y de la moneda no se corresponden, fallo que difícilmente sería detectable por el repartidor y que finalmente ni siquiera miró la moneda al recogerla.

Error

Si por otro lado (el más lógico por mi parte) se trata de un error, bueno, primero de todo disculpadme de haberme aprovechado del descuento sin ser el beneficiario legal de la oferta (aunque como reza la moneda era personal e intransferible). Segundo, imagino que el problema habrá venido cuando se tecleó el número de pedido al recibir la queja por parte del cliente o algún otro motivo que no he podido imaginar.

Errores como este son muy desafortunados porque dos clientes (el afectado y el afortunado) pueden empezar a dudar de la marca y si estos clientes se lo cuentan o lo distribuyen por las redes sociales a sus contactos la viralidad puede hacer mucho más daño. Quizá lo más probable que se debería haber hecho es una comprobación de datos.

Conclusión

Tengo constancia de que en muchas ocasiones las sucursales, franquicias o las tiendas de reconocidas marcas tienen la necesidad de hacer este tipo de envíos a sus clientes que revierte en más negocio para ellos y, por consiguiente, para su matriz. Pero las matrices no quieren perder el control del Branding o imagen corporativa que se han esforzado en grabar en nuestras cabezas. Garantizar que la carta no compromete su imagen es esencial. Es por esto que creo que es interesante que estas empresas o sus filiales conozcan las herramientas que hay disponible para delegar la creación de documentos sin perder la identidad de marca y minimizar los errores. De esto, entre otras cosas, trata CCM o Customer Communications Management que ya os hablaré en otro post.

En caso de que se os haya presentado este caso, no dudéis en contactar conmigo.

El uso de la impresión en las bromas

Hace ya tiempo os hablé en mi twitter sobre un vídeo de una broma que utilizaba la multicanalidad y la personalización. Hoy, por ser el día de los santos inocentes, uno de mis días favoritos por ser el único día en el que se me permite hacer lo que hago el resto del año, publico otro vídeo parecido al que usé en la presentación que hago referencia en mi tuit.

Pincha en la imagen para ver el vídeo

También cabe recordar la campaña Whopper Face que hizo Burger King

Pincha en la imagen para ver el vídeo

En aquella presentación utilicé aquella referencia para hacer ver que el mensaje, si viene en el canal adecuado y en el momento preciso, tiene mucho más impacto que cualquier otro mensaje indiscriminado.

Y vosotros ¿que gamberradas habéis hecho?

10 motivos por los que los cambios de Gmail son positivos para el Email Marketing

Creo que muchos de vosotros, si sois seguidores de nuestras redes (twitter, facebook o G+), ya os habréis enterado de la noticia que pudimos leer en alt1040 y que llegó a Menéame de que Google había cambiado las reglas del juego en lo que a Email Marketing se refiere.

La idea es que Gmail va a mostrar siempre las imágenes en el correo almacenándolas en sus servidores, con lo que se acabó lo que se daba. Existía una estrategia que era incluir imágenes en los e-mails con un vínculo especialmente formado para rastrear cuando estas son descargadas por el usuario y por lo tanto conocer cuándo el usuario ha hecho la lectura. De esta forma se podían medir las campañas por el número de lecturas.

Esta estrategia seguirá sirviendo para el resto de servidores hasta que esto sea copiado. De momento debemos pensar en positivo y considerar las ventajas que esto tiene para nuestro mercado:

Los diseñadores están de enhorabuena

A partir de ahora y gracias a Google, los diseñadores que crean auténticas maravillas gráficas para las campañas verán recompensado su esfuerzo pues los usuarios no verán más las dichosas X rojas de imágenes sin descargar.

Tenemos 1 segundo más de oportunidades de captar tu atención

Muchos usuarios, a los cuales me uno, cuando reciben correo de publicidad como si es de SPAM, gracias a que todos los servidores bloqueaban la descarga de imágenes, aseguraba al usuario que podía abrir sin riesgos el email para borrarlo. Me parece que es mucho más rápido abrir el correo y pulsar a la papelera que tratar de atinar a marcar el mensaje en la casilla de verificación que aparece en el margen izquierdo del mismo. Así, gracias de nuevo a este cambio, las campañas tienen un segundo de más para captar la atención con una imagen llamativa antes de que el usuario borre el email.

La 1ª landing page es el email

Hay mucha información de cómo debe ser la Landing Page más óptima para convertir usuarios en ventas. Teniendo en cuenta que el email es anterior a cualquier página de aterrizaje debemos tener en cuenta que también debemos prestar atención en cuidar esta imagen en nuestras campañas.

El usuario es el que manda...

También se ha comentado mucho en estrategias de éxito en email marketing. El uso de un asunto efectivo también hace que las campañas triunfen pero sin duda lo más efectivo es dar el mensaje que el usuario puede esperar. Es donde yo siempre he hecho mucho foco: el DATO VARIABLE, la Personalización, individualización, marketing 1to1, microsegmentación y todas sus denominaciones.

Si el usuario encuentra las imágenes que encajen con el usuario está el 80% conseguido.

...pero no pone en riesgo el esfuerzo

El hecho de que dependa del usuario la voluntad de querer mostrar las imágenes hace que se vayan a la basura más del 70% de los envíos. Si el asunto no llamaba la atención era carne de vertedero electrónico. Ahora cualquier mensaje será mostrado correctamente, esto es más probabilidades de lectura y atención.

Obtendremos datos más objetivos

El que una persona descargue las imágenes nos confirmaba su apertura pero el no confirmar su apertura no significaba que el cliente no lo había recibido. Ni siquiera si este era SPAM. Es decir, esta técnica era válida para detectar cuentas vivas pero no nos permitía limpieza de la base de datos para las cuentas dormidas. Si conseguimos que el usuario haga clic con un buen diseño y un sistema de tracking, obtendremos de una sola vez el anterior propósito y la zona del mensaje que le convenció hacer clic. Por lo tanto, que oferta era más atractiva.

Gamificación

Creo que esta novedad hará que encontraremos cada vez más técnicas de gamificación con el receptor del mensaje. Quiero decir que se buscarán las vías de involucrar al usuario en modelos de interactuación para recibir el esperado clic que comentaba en el punto anterior.

Viralidad

De igual forma se crearán campañas cada vez más virales para tratar de hacer al usuario cómplice de la difusión del mensaje. Con esto conseguiremos de nuevo el CTA o Click to Action. 

Innovación

Todo cambio fomenta una búsqueda de nuevas formas de tratar de conseguir nuestros propósitos. Es una forma de evolución. Más de uno pensaba que las reglas no cambiarían por largo tiempo y hace que nos acomodemos en tratar de aprovechar una y otra vez la misma forma de hacer las cosas. Esto no proporciona a nadie ninguna ventaja competitiva. Se tratará de hacer copia de las técnicas conocidas.

No es el único canal

Si todo esto no te ha servido de mucho para echarle imaginación, motivarte y sacar lo positivo solamente queda conformarse con que ni Gmail ni el email son el único canal para nuestras campañas. Tratar de obsesionarse por que uno de los 4 gigantes en email ha cambiado la forma tradicional de hacer las cosas no quiere decir que no tengamos más oportunidades de sacar provecho al resto de alternativas. De momento en la versión móvil de Gmail no he sufrido el cambio y, aunque también allí llegará, el móvil y las aplicaciones son uno de los canales que están muy recientes por explotar.

Un vistazo a la Xerox Phaser 7800

Comienzo mi andadura en este blog, realizando un análisis a un equipo que he podido probar recientemente.

El equipo Xerox Phaser 7800 llama la atención principalmente por tres características:

-Es una impresora de tamaño pequeño
-Está certificada por Fiery
-Está certificada por Pantone.

Hay pocas impresoras en el mercado que estén tan orientadas a Artes Gráficas y que se puedan integrar en un flujo de color.

Lo que ya la hace inigualable, hasta donde he podido yo ver, es la resolución del equipo:1200 * 2400 y las posibilidad de imprimir papel de hasta 1.2 mts y 350 grms.

Respecto a la velocidad del equipo y obviando las especificaciones del fabricante es un equipo lento. Para imprimir SRA3 a 250 grms y doble cara puede tardar entre 2 y 3 segundos por hoja.

En las pruebas de color tiene un comportamiento magnífico. Sólo pudimos hacer una calibración manual (la propia del equipo) y el resultado fue excelente. Se comporta muy bien en masas y tramas y aunque anda subido un poco el Cyan (algo que suele pasar con Xerox) el color es sensacional.

Respecto al tira y retira lo que vimos es que con un papel grueso teníamos 1 centímetro que se mantenía en toda la hoja (algo completamente asumible)

Como tara importante comentar que en la configuración básica (bandeja bypass y bandeja 2) sólo podría imprimir SRA3 por la bypass.